El CEO de Netomi afirma que el mercado de experiencia del cliente de IA de 5 billones de dólares podría impulsar la demanda de stablecoins

La industria de la experiencia del cliente se convertirá en un mercado de 5 billones de dólares para 2030, según Puneet Mehta, fundador y CEO de Netomi, quien afirma que ese crecimiento generará demanda de stablecoins e infraestructura de pago basada en blockchain en lugar de desviar capital de las criptomonedas.

Mehta afirmó que las empresas actualmente gastan aproximadamente 500 mil millones de dólares anuales en trabajos de conocimiento relacionados con la experiencia del cliente. A medida que la IA se expanda más allá del soporte al cliente hacia ventas, conversión, venta adicional y venta cruzada, espera que la oportunidad de mercado crezca diez veces para 2030.

"La experiencia del cliente hoy está estructurada como un silo", dijo Mehta. "Esa capa de tecnología y personas no se comunica plenamente de forma autónoma con cada sistema y cada proceso dentro de la empresa. Una vez que eso comienza a suceder, se desbloquea una categoría mucho más amplia."

Mehta, cuya empresa recientemente recaudó 110 millones de dólares en una ronda de Serie C respaldada por Accenture Ventures y Adobe Ventures, sostiene que el auge de la inteligencia artificial y las criptomonedas debe verse como tendencias complementarias en lugar de sectores en competencia.

“La idea de que la IA simplemente está absorbiendo capital de las criptomonedas es un malentendido fundamental sobre hacia dónde se dirige la tecnología”, afirmó Mehta, quien anteriormente trabajó como ingeniero y científico de datos en IBM y más tarde desempeñó roles similares en JPMorgan, Citi y Merrill Lynch. “No estamos en una batalla de suma cero por los dólares de capital de riesgo.”

La opinión de Mehta de que los agentes de IA requerirán una infraestructura financiera más rápida coincide con un argumento creciente entre los ejecutivos de criptomonedas de que el software autónomo podría convertirse en un impulsor principal de la adopción de stablecoins.

Las criptomonedas vinculadas a monedas fiduciarias están entrando en una nueva fase de adopción, con grandes corporaciones utilizándolas para flujos transfronterizos de tesorería, mientras que los agentes de IA comienzan a usar las cadenas de bloques como vías para pagos autónomos, según ejecutivos de Bridge y Deus X Capital recientemente dijo en Consensus 2026. En abril, Chainalysis afirmó que las stablecoins están en camino para convertirse en una capa fundamental de las finanzas globales, con volúmenes de transacciones ajustados que se proyectan alcanzar los $719 billones para 2035

La IA impulsa las criptomonedas

La próxima fase del software empresarial dependerá de agentes autónomos de IA capaces de gestionar funciones comerciales cada vez más complejas, incluidas las transacciones financieras, según Mehta.

“Los agentes de IA están moviendo dinero y activos más rápido de lo que las empresas tradicionales pueden seguir,” dijo. “Un agente autónomo no puede depender de los sistemas bancarios tradicionales que tardan días en liquidar transacciones a través de trámites manuales.”

Mehta sostiene que los sistemas de software completamente automatizados requieren dos componentes clave: sistemas de IA capaces de tomar decisiones e infraestructura de pagos blockchain capaz de mover dinero al instante.

“Para lograr una verdadera automatización de extremo a extremo, estos sistemas de software requieren canales de capital que funcionen las 24 horas del día, los 7 días de la semana,” dijo.

Ese requisito podría impulsar una mayor demanda de stablecoins y redes de liquidación basadas en blockchain que operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana (24/7). Los emisores de stablecoins y las empresas de pagos en criptomonedas han posicionado cada vez más sus productos como herramientas para la liquidación en tiempo real y las transacciones transfronterizas.

Sin embargo, muchas empresas de software corporativo continúan dependiendo de proveedores de pagos tradicionales y redes bancarias, y aún no está claro qué tan rápido los sistemas de liquidación basados en blockchain se convertirán en un componente estándar del comercio impulsado por IA.